Entsorgo

Az entsorgo.de német online hulladékkezelési platform 2016 óta digitalizálja a konténerrendelést és a hulladékelszállítás teljes folyamatát: konténerbérlés, lomtalanítás és különféle hulladéktípusok környezettudatos elszállítása magánszemélyeknek és cégeknek, Németország egész területén. A platform fejlesztését és üzemeltetését a Milcomp csapata végzi, a rendelési folyamattól a háttérrendszerekig.

A kihívás

A hulladékszállítás hagyományosan telefonos és papíralapú iparág: az árak régiónként, hulladéktípusonként és konténerméretenként változnak, az ügyfél pedig sokszor csak többkörös egyeztetés után kap ajánlatot. A cél az volt, hogy a teljes folyamat online, azonnal és átláthatóan működjön: az ügyfél percek alatt lásson pontos árat, és ugyanott meg is rendelhesse a szállítást.

A megoldás

Olyan platformot építettünk, amelyben az ügyfél online kalkulátorral, valós időben kap árat irányítószám, hulladéktípus és konténerméret alapján, majd néhány kattintással megrendeli a szolgáltatást, weben vagy mobilalkalmazásban. A rendelés automatikusan a megfelelő regionális partnerhez kerül, az ügyintézés teljesen papírmentes, az ügyfél pedig a nap 24 órájában követheti a megrendelése állapotát. A rendszer a szállítói partnerhálózat munkáját is automatizálja: ajánlatkérés, visszaigazolás, teljesítésigazolás és elszámolás egyetlen felületen fut.

AI a háttérben: számlafeldolgozás automatikusan

A platform egyik legnagyobb hatású fejlesztése az AI-alapú számlafeldolgozás. A partnerhálózat szállítói számláit nagy nyelvi modellekre (LLM) épített feldolgozó kezeli: kinyeri az adatokat, összepárosítja a számlát a megrendeléssel, jelzi az eltéréseket, és könyvelésre készen adja tovább a tételeket. A kézi rögzítés nagy részét így gép váltotta ki, az abból fakadó hibalehetőségekkel együtt. Ez a megoldás azóta a Milcomp AI-szolgáltatásainak alapja, amelyet magyar cégeknek is bevezetünk.

Technológia

A platform Laravel (PHP) alapokon fut, valós idejű állapotfrissítésekkel (websocketek), konténerizált (Docker) kiszolgálással és Cloudflare-védelemmel. A folyamatos fejlesztést automatizált tesztek és fokozatos, visszagörgethető kiadások támogatják, mert egy éles, folyamatosan rendelést fogadó rendszernél a leállás nem opció.

Eredmények

Az entsorgo kínálata mára több mint 20 konténerméretet és több mint 40 hulladékfajtát fog át, Németország egész területén, 24 órán belüli kiszállítással. A digitális folyamatoknak köszönhetően a rendelésfelvétel emberi közreműködés nélkül fut, a csapat a kivételekre és az ügyfélkapcsolatokra koncentrálhat. A 2016 óta folyamatosan fejlődő platform jó példa arra, hogyan lehet egy telefonos-papíralapú iparágat végig digitalizálni.