Motivators

A Motivators egy olyan platform, ahol ismert emberektől veszel személyre szabott videóüzenetet, mellette pedig jegyértékesítés fut. Mi terveztük és mi építettük, nulláról, mert erre egyszerűen nem volt kész rendszer a piacon. És pont ettől jó sztori: mit csinálsz, ha a terméked egyetlen webshop-sablonba sem fér bele?

Amiért nem volt kész megoldás

Egy videóüzenet nem termék a webshopos értelemben. Nincs raktáron, nem küldöd vissza, és addig nem is létezik, amíg valaki el nem készíti. A megrendelés igazából egy kérés: ez a személy, ennek az embernek, erre az alkalomra, ezekkel a szavakkal. Ezt el kell juttatni a megfelelő emberhez, meg kell várni, amíg elkészül, vissza kell juttatni a megrendelőhöz, és közben a pénzt is okosan kell kezelni, mert az akkor jár, amikor a videó tényleg elkészült. Pont erről szól az egyedi és dobozos szoftver kérdés: ha a folyamat maga a termék, akkor a folyamatra építs rendszert.

2 üzletág, egy rendszer

A videók mellett jegyek is mennek, tehát ugyanabban a rendszerben él egy azonnali digitális termék és egy dátumhoz kötött, véges darabszámú belépő. A 2 üzletág teljesen máshogy viselkedik, mégis ugyanaz a felhasználó veszi őket, ugyanabban a kosárban. Emiatt a Motivators a motorháztető alatt inkább ügyviteli rendszer, mint webshop: szereplők, megrendelések, állapotok, elszámolás és események, a vásárlói felület pedig ennek csak a látható teteje.

A várakozás is termék

Amit én ebből a projektből mindenhova magammal viszek: ha a termék elkészítéséhez emberi munka kell, a rendszer legfontosabb dolga nem az eladás, hanem az, hogy a megrendelő végig tudja, mi történik. Megjött a kérése, elfogadták, nagyjából mikorra lesz kész. Ha ezt nem mondod el neki, írni fog, és onnantól minden megrendelés mellé jár egy kör ügyfélszolgálat is. A másik tanulság: ha kétféle terméket árulsz, ne próbáld egyformára gyúrni őket. Ami közös (a kosár meg a fizetés), azt tedd közösre, a többit hagyd a maga módján működni. :)