Entsorgo

2016-ban egy egyszerű kérdéssel indultunk: miért nem lehet egy sitteskonténert ugyanolyan könnyen megrendelni, mint egy pár cipőt?

Akkoriban ez Németországban is telefonos műfaj volt. Felhívtad a szolgáltatót, elmondtad, mit dobsz ki és hová kéred, ő visszahívott egy árral, te gondolkodtál, ő újra hívott. Mire egy konténer elindult, eltelt két nap.

Az entsorgo egy kis webshopnak indult, hogy ezt kiváltsa. Mára vállalatirányítási rendszer lett belőle, saját mobilalkalmazással, berlini irodával és egy csapattal, amely az ügyfélszolgálattól a könyvelésig mindent lefed. Havonta több mint ezer konténer rendelése fut át rajta.

Nekem ez nem ügyfélprojekt. Az entsorgo társalapítója vagyok, és 2016 óta én építem a rendszert. :)

A kérdés, amire nem volt jó válasz

A hulladékszállítás papíron egyszerű: kiviszik a konténert, megtelik, elviszik. A gyakorlatban viszont majdnem minden tétel változó. Más az ár irányítószámonként, más hulladéktípusonként, és más konténerméretenként. Aki rendelni akar, jellemzően nem is tudja, melyik kell neki, mert a „kidobom a régi fürdőszobát” nem hulladékkategória.

Ezért ragadt az iparág a telefonnál. Nem azért, mert senkinek nem jutott eszébe a web, hanem mert az árat előbb ki kell tudni számolni ahhoz, hogy ki lehessen írni.

Az első lépés: legyen kiírva az ár

Az első verzió gyakorlatilag egyetlen dolgot tudott. Irányítószám, hulladéktípus és konténerméret alapján azonnal árat mondott, és ott helyben meg lehetett rendelni. Semmi több.

Ez a semmi több volt a lényeg. Aki addig két napot várt egy ajánlatra, most fél perc alatt végzett. Az online konténerrendelés ettől kezdve nem ígéret volt, hanem gomb.

Ahogy a webshopból rendszer lett

Ahogy nőtt a rendelésszám, kiderült, hogy a nehezebbik fele nem a vásárló oldalán van. Egy rendelés mögött ott a regionális partner, akinek ki kell mennie, a fuvar, amit ütemezni kell, a teljesítésigazolás, a számla és az elszámolás. Ezt eleinte emberek tartották össze, e-mailben és fejben.

Az entsorgo emiatt nőtte ki magát webshopból teljes vállalatirányítási rendszerré, vagyis egy saját ERP-vé. Ma ugyanabban az ügyviteli rendszerben fut a rendelésfelvétel, a partnerek kiosztása, az ügyfélkommunikáció, a számlázás és a könyvelés előkészítése, a terepen dolgozóknak pedig mobilalkalmazásban. Dobozos szoftverrel ez nem ment volna, mert a folyamat maga a termék, és arról szól a saját döntési útmutatónk is.

Amikor az AI is beszállt

A legutóbbi nagy lépés a beérkező szállítói számlák feldolgozása volt. Egy országos partnerhálózat számláz felénk, és ez sokáig kézi munka volt: valaki kiolvasta a számláról az adatokat, megkereste hozzá a megrendelést, összevetette a kettőt, és ha eltérés volt, utánajárt.

Régen erre OCR volt a válasz, de az csak a betűket ismerte fel, a szerkezetet nem: minden új számlaformátumhoz kellett egy sablon, és a fotózott számlánál elakadt. Ma ezt mesterséges intelligencia végzi. A gép olvassa a számlát, párosítja a megrendeléssel, és szól, ha valami nem stimmel. Ember ott lép be, ahol tényleg emberi döntés kell.

Ebből lett a Milcomp önálló AI számlafeldolgozás szolgáltatása, amit magyar cégeknél is bevezetünk. A számla csak az első dokumentumtípus: ugyanez a fajta intelligens dokumentumfeldolgozás megy szállítólevélre és szerződésre is. Hogy a gyakorlatban hogyan néz ki, arról külön írtunk. Amit itt élesben megtanultunk, azt nem kellett még egyszer megtanulni.

Hol tart ma

Az entsorgo több mint 20 konténerméretet és több mint 40 hulladékfajtát kínál, Németország egész területén, 24 órán belüli kiszállítással. Havonta több mint ezer konténer rendelése fut át a rendszeren.

A rendelésfelvétel nagy része emberi közreműködés nélkül megy. A csapat nem attól nő, hogy több rendelést kell begépelni, hanem attól, hogy több ügyfelet lehet kiszolgálni.

Amit tíz év alatt megtanultam

Az első, hogy a legnagyobb akadály ritkán technikai. Az online konténerrendelésnél nem az volt a kérdés, meg tudjuk-e csinálni, hanem hogy ki merjük-e írni az árat anélkül, hogy előtte beszélnénk az ügyféllel. Az igen üzleti döntés volt, nem fejlesztői.

A második, hogy a folyamatautomatizálás felnagyítja azt a folyamatot, amire ráteszed. Ha a beérkező számlák útja rendezetlen, attól az AI nem lesz rendezett, csak gyorsabban termeli a rendetlenséget. Ilyenkor előbb a folyamatot érdemes rendbe tenni, utána jöhet a gép.

A harmadik pedig az, hogy egy ilyen rendszer sosem készül el. 2016 óta minden évben átírtunk benne valamit, mert közben megváltozott, hogyan dolgozik a cég. Ez nem hiba. Ez az egyetlen mód, ahogy egy rendszer együtt tud nőni a vállalkozással.